FAQ

Welkom op onze FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze brievenbuscadeaus, van levertijd en bezorging tot betalingen en kortingen. Heb je een andere vraag? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!

Productinformatie

Hoe groot zijn de brievenbuspakketjes?

Onze brievenbuspakketjes zijn speciaal ontworpen om door een standaard brievenbus te passen. We werken met twee vaste formaten, afhankelijk van het type cadeau:

Groot gebaar: verpakt in een A5-doos (ongeveer 21 x 15 x 3 cm)
Klein gebaar: verpakt in een A6-doos (ongeveer 15 x 10 x 3 cm)

Beide formaten blijven binnen de richtlijnen van de brievenbuspost, zodat je bestelling gewoon bezorgd wordt – ook als de ontvanger niet thuis is.

Kan ik een persoonlijke boodschap toevoegen aan het cadeau?
Ja, dat kan! Bij het plaatsen van je bestelling kun je in het opmerkingenveld een persoonlijke boodschap toevoegen die wij met het cadeau mee sturen. Zo maak je je cadeau nog specialer voor de ontvanger.

Is het mogelijk om een brievenbuscadeau op maat samen te stellen?

Zeker! Vul het aanvraagformulier in, dan kijk ik graag wat ik voor je kan betekenen. Houd er wel rekening mee dat de verwerkingstijd langer is dan bij de kant-en-klare pakketten.

Bestellen en levertijd

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestellingen die voor 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verzonden. De levering vindt doorgaans de volgende werkdag plaats, afhankelijk van de bezorgdienst en je locatie. Je ontvangt een Track & Trace code om je bestelling te volgen.

Is het mogelijk om mijn bestelling op een specifieke datum te laten bezorgen?

Helaas is het niet mogelijk om een exacte bezorgdatum of -tijd te garanderen, omdat we afhankelijk zijn van de postbezorging.

Wél is er een uitzondering: als het cadeau bezorgd moet worden binnen Woerden, kun je contact opnemen. In dat geval kan het cadeau persoonlijk worden overhandigd op of rond de gewenste datum. Houd er wel rekening mee dat we hierbij geen garanties kunnen geven.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om te helpen, maar zodra een bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen.

Bezorgen en retourneren

Wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis is?

Omdat de pakketjes door de brievenbus passen, hoeft de ontvanger niet thuis te zijn om het te ontvangen. Het pakket wordt gewoon in de brievenbus bezorgd. Als het om welke reden dan ook niet past, wordt het bij de buren afgeleverd of gaat het terug naar het postkantoor.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Nee, retourneren is helaas niet mogelijk, omdat het om een cadeau gaat. Je weet wat ze zeggen: 'Je moet een gegeven paard niet in de bek kijken'. Mocht je de bestelling toch willen terugsturen vanwege een klacht of beschadigingen, dan is dat natuurlijk wél mogelijk.

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling in goede staat aankomt. Als je pakket toch beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op met foto's van de beschadigingen, en we zullen het voor je oplossen.

Betalingen en korting

Hoe kan ik betalen voor mijn bestelling?

We bieden verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard, PayPal en Apple Pay. Kies eenvoudig de betaalmethode die voor jou het meest handig is bij het afrekenen.

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?
Als je een kortingscode hebt kun je deze invoeren in de laatste stap van je bestelling, bij Afrekenen onder Besteloverzicht. De korting wordt dan automatisch verrekend met het totaalbedrag van je bestelling.

Tip! Schrijf je in voor de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van actuele acties en kortingen.

Overige vragen

Staat je vraag er niet tussen?
We helpen je graag verder! Neem gerust contact met ons op. We doen ons best om zo snel mogelijk te reageren.