FAQ

Welkom op onze FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze brievenbuscadeaus, van levertijd en bezorging tot betalen en kortingen. Heb je een andere vraag? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!

Productinformatie

Hoe groot zijn de brievenbuspakketjes?

Onze brievenbuspakketjes zijn speciaal ontworpen om door een standaard brievenbus te passen. We werken met twee vaste formaten, afhankelijk van het type cadeau:

  • Groot gebaar: verpakt in een A5-doos (ongeveer 21 x 15 x 3 cm)
  • Klein gebaar: verpakt in een A6-doos (ongeveer 15 x 10 x 3 cm)

Beide formaten blijven binnen de richtlijnen van de brievenbuspost, zodat je bestelling gewoon bezorgd wordt – ook als de ontvanger niet thuis is.

Kan ik een persoonlijke boodschap toevoegen aan het cadeau?

Ja, dat kan! Bij het plaatsen van je bestelling kun je in het opmerkingenveld een persoonlijke boodschap toevoegen die wij met het cadeau mee sturen. Zo maak je je cadeau nog specialer voor de ontvanger.

Is het mogelijk om een brievenbuscadeau op maat samen te stellen?

Zeker! Vul het aanvraagformulier in, dan kijk ik graag wat ik voor je kan betekenen. Houd er wel rekening mee dat de verwerkingstijd langer kan zijn dan bij de kant-en-klare pakketten.

Bestellen en levertijd

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestellingen die voor 12:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verzonden. De levering vindt doorgaans de volgende werkdag plaats, afhankelijk van de bezorgdienst en je locatie. Je ontvangt een Track & Trace code om je bestelling te volgen.

Is het mogelijk om mijn bestelling op een specifieke datum te laten bezorgen?

Ja, dat is mogelijk. In het opmerkingenveld van je bestelling kun je aangeven op welke datum je de levering graag zou laten bezorgen. Ik doe vervolgens mijn uiterste best om je pakket op of rond die dag te leveren.

Houd er wel rekening mee dat we afhankelijk zijn van de bezorgdienst, waardoor ik geen volledige garantie kan geven op de exacte leverdatum.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om te helpen, maar zodra een bestelling is verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen. 

Verzenden en retourneren

Wat gebeurt er als de ontvanger niet thuis is?

Omdat de pakketjes door de brievenbus passen, hoeft de ontvanger niet thuis te zijn om het te ontvangen. Het pakket wordt gewoon in de brievenbus bezorgd. Als het om welke reden dan ook niet past, wordt het bij de buren afgeleverd of gaat het terug naar het postkantoor.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je kunt je bestelling retourneren binnen een termijn van 14 dagen, zolang het bezorgadres hetzelfde is als het factuuradres. Is dat niet het geval, dan kan retourneren alleen wanneer het product beschadigd is.

Let erop dat de verzendkosten voor het retourneren voor eigen rekening zijn. Het retouradres is: Jan Kriegestraat 14-I, 3443 TJ Woerden.

Meld je retour wel even vooraf per e-mail aan.

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt? 

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je bestelling in goede staat aankomt. Als je pakket toch beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op met foto's van de beschadigingen, en we zullen het voor je oplossen.

Betalen en korting

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Je kunt betalen met de volgende betaalmethoden: iDeal | Wero, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en Union Pay.

Zijn er momenteel aanbiedingen of kortingsacties?

Op dit moment bieden we 10% korting aan voor iedereen die zich inschrijft voor onze nieuwsbrief. Zodra je je hebt aangemeld, ontvang je direct een kortingscode die je kunt gebruiken bij je volgende bestelling.

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?  

Als je een kortingscode hebt kun je deze invoeren in de laatste stap van je bestelling, bij Afrekenen onder Besteloverzicht. De korting wordt dan automatisch verrekend met het totaalbedrag van je bestelling.

Overige vragen

Staat je vraag er niet tussen?

We helpen je graag verder! Neem gerust contact met ons op. We doen ons best om zo snel mogelijk te reageren (binnen 1-2 werkdagen).